Politica de anulare și rambursare

Ultima actualizare: 9 august 2026

Acest document explică ce se întâmplă când o ședință nu are loc, când vrei să oprești abonamentul și când ai dreptul să primești bani înapoi. Face parte integrantă din Termeni și condiții și trebuie citit împreună cu secțiunile 6, 8 și 9 ale acestora.

Dacă găsești vreo contradicție între acest document și Termeni și condiții, se aplică varianta mai favorabilă ție.

1. Rezumat

Assessment-ul și prima lecție sunt gratuite. Nu ai ce plăti și nu ai ce recupera.
Nu există contract pe termen fix. Poți opri oricând, fără penalizări și fără explicații.
Dacă oprești în cursul unei luni plătite, alegi tu: fie folosești ședințele rămase, fie îți restituim proporțional partea neefectuată.
Ai și dreptul legal de retragere în 14 zile de la înscriere, care este separat și mai puternic.
Dacă noi anulăm o ședință, tu alegi între reprogramare, reducere pe factura următoare sau bani înapoi.
Dacă copilul lipsește și ne anunți cu 24 de ore înainte, primești o ședință de recuperare.
Toate restituirile se fac prin transfer bancar, în maximum 14 zile.
Nu percepem taxe de anulare, penalități sau taxe de reactivare.

2. Assessment-ul și prima lecție

2.1. Assessment-ul (conversația de cunoaștere cu copilul) și prima lecție reală sunt gratuite. Nu îți cerem card, nu îți cerem garanție și nu activăm nicio plată automată.

2.2. Poți renunța la oricare dintre ele, în orice moment, fără să ne dai un motiv și fără nicio consecință.

2.3. Dacă nu poți ajunge la ora stabilită, anunță-ne oricând poți. Nu percepem nimic pentru o programare ratată în această etapă.

2.4. Uneori răspunsul nostru după assessment este „nu acum” sau „nu acest nivel”. Ai dreptul să îl auzi și să nu plătești nimic.

3. Dacă copilul lipsește

3.1. Absență anunțată cu cel puțin 24 de ore înainte

Ne scrii la [email protected] sau ne trimiți un mesaj la +40 757 063 333. Copilul primește dreptul la o ședință de recuperare (vezi secțiunea 4).

3.2. Absență anunțată cu mai puțin de 24 de ore înainte

Încercăm să oferim recuperare, dar nu o putem garanta: locurile în celelalte grupe se rezervă cu o zi înainte, iar limita de 5 copii per grupă rămâne fermă. Îți trimitem în orice caz materialele ședinței.

3.3. Absență neanunțată

Ședința se consideră prestată. Locul a fost rezervat, facilitatorul a fost prezent, grupa a funcționat, iar serviciul ți-a fost pus la dispoziție. Nu putem oferi recuperare și nu restituim contravaloarea.

Îți trimitem totuși materialele ședinței și, dacă vrei, facilitatorul îți spune pe scurt ce s-a discutat.

De ce este așa. Serviciul nostru constă în punerea la dispoziție a unei ședințe live, la o oră rezervată, cu un facilitator și un loc într-o grupă de maximum 5 copii. Când toate acestea au existat, serviciul a fost prestat, indiferent dacă a fost folosit. Îți spunem această regulă înainte de a încheia contractul, ca să nu fie o surpriză. Nu este o penalizare și nu reținem nicio sumă suplimentară.

3.4. Absențe prelungite din motive de sănătate sau familiale

Dacă apare o situație care ține copilul departe de program mai mult de două săptămâni, scrie-ne. Găsim o soluție rezonabilă: suspendarea abonamentului pentru perioada respectivă, reportarea ședințelor sau restituirea proporțională. Nu îți cerem certificat medical și nu îți cerem să justifici.

4. Ședințele de recuperare

4.1. Ai dreptul la o ședință de recuperare pe lună calendaristică, pentru absențele anunțate conform 3.1.

4.2. Recuperarea se face, de regulă, la o altă grupă de același nivel, în limita locurilor disponibile. Limita de 5 copii per grupă nu se depășește niciodată, nici pentru o recuperare — este regula pe care nu o negociem.

4.3. Dacă în luna respectivă nu există niciun loc disponibil la nivelul copilului, îți oferim, la alegerea ta: a) reportarea recuperării în luna următoare; sau b) reducerea contravalorii ședinței din factura lunii următoare; sau c) restituirea contravalorii ședinței.

4.4. Ședințele de recuperare nu se cumulează de la o lună la alta, cu excepția cazului de la 4.3 lit. a).

4.5. Ședințele de recuperare nu se transformă în bani dacă nu le folosești din alegerea ta.

5. Dacă noi anulăm o ședință

5.1. Se aplică indiferent de motiv: indisponibilitatea facilitatorului, o problemă tehnică de partea noastră, o eroare de programare, orice altceva care ține de noi.

5.2. Tu alegi, iar noi executăm alegerea ta: a) reprogramarea ședinței, în aceeași lună sau în cea următoare; sau b) reducerea contravalorii ședinței din factura lunii următoare; sau c) restituirea contravalorii ședinței, prin transfer bancar, în maximum 14 zile.

5.3. Contravaloarea unei ședințe se calculează astfel:

preț lunar (375 RON) ÷ numărul de ședințe programate în luna respectivă

Într-o lună cu 4 ședințe, o ședință valorează 93,75 RON.

5.4. Dacă o ședință este întreruptă din vina noastră sau din cauza Platformei și pierde mai mult de 20 de minute din cele 60, se aplică regula de la 5.2.

5.5. Sărbători legale și vacanțe. Zilele în care nu se țin ședințe îți sunt comunicate în calendarul lunii, la începutul lunii. Dacă într-o lună se programează mai puțin de patru ședințe, prețul lunar se reduce proporțional, iar factura reflectă numărul real de ședințe. Aceasta nu este o anulare.

5.6. Modificarea zilei sau a orei grupei. O putem face doar cu acordul tău prealabil sau anunțându-te cu cel puțin 14 zile înainte. Dacă noul interval nu îți convine, poți opri abonamentul imediat, cu restituirea integrală a ședințelor neefectuate din luna plătită.

5.7. Forța majoră. Dacă o ședință nu are loc din cauza unui eveniment de forță majoră, se aplică tot regula de la 5.2. Forța majoră ne scutește de despăgubiri, dar nu ne dă dreptul să reținem bani pentru un serviciu neprestat.

6. Cum oprești abonamentul

6.1. Nu ai nevoie de motiv, de preaviz sau de formular

Este suficient un mesaj: un e-mail la [email protected], un mesaj la +40 757 063 333 sau orice altă comunicare din care rezultă clar că vrei să oprești.

Îți confirmăm primirea în 2 zile lucrătoare.

6.2. Nu percepem nimic

Nicio taxă de anulare, nicio penalizare, nicio sumă reținută. Nu îți cerem să achiți luna următoare. Nu îți cerem să explici.

6.3. Ce se întâmplă cu luna deja plătită — alegi tu

Varianta A — Copilul continuă până la finalul lunii plătite. Participă la toate ședințele rămase din luna respectivă. Nu emitem factură pentru luna următoare. Contractul încetează la finalul lunii plătite.

Varianta B — Îți restituim partea neefectuată. Copilul nu mai participă din momentul comunicării, iar noi îți restituim contravaloarea ședințelor rămase și neefectuate:

preț lunar (375 RON) ÷ numărul de ședințe programate în lună × numărul ședințelor neefectuate

Exemplu. Luna are 4 ședințe. Copilul a participat la 2. Ne anunți că oprești. Îți restituim 2 × 93,75 = 187,50 RON, în maximum 14 zile.

Dacă nu ne spui ce alegi, aplicăm Varianta A, pentru că păstrează dreptul copilului de a participa; poți trece oricând la Varianta B pe parcursul lunii, iar calculul se face de la data la care ne ceri asta.

6.4. Ședințele deja efectuate

Ședințele la care copilul a participat nu se restituie. Serviciul a fost prestat.

6.5. Nu există reînnoire automată

Contractul se prelungește cu o lună numai dacă emitem factura lunii următoare și tu o achiți. Neplata nu este o încălcare pe care să o sancționăm — este pur și simplu modul în care contractul nu se mai prelungește. Nu avem niciun mandat de debitare a cardului tău, pentru că nu îți cerem card.

6.6. Reînscriere

Poți reveni oricând, fără taxă de reînscriere. Nu putem însă garanta același interval orar sau aceeași grupă, dacă locul a fost ocupat între timp.

6.7. Dacă noi încetăm contractul

În oricare dintre situațiile prevăzute la secțiunea 8.5 din Termeni și condiții — neplată prelungită, abateri grave de conduită, întreruperea programului — îți restituim, în maximum 14 zile, contravaloarea tuturor ședințelor plătite și neefectuate. Nu percepem nicio sumă cu titlu de despăgubire.

7. Dreptul legal de retragere în 14 zile

Acesta este un drept prevăzut de Ordonanța de urgență nr. 34/2014. Nu ți-l putem restrânge prin contract și există în plus față de tot ce scrie mai sus.

7.1. Ce înseamnă

Te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice, fără să justifici și fără să suporți vreun cost, în afara plății proporționale de la 7.4.

7.2. De când curge termenul

De la data încheierii contractului — adică de la data e-mailului nostru de confirmare a înscrierii. Contractul nostru este un contract de prestări servicii, iar pentru servicii legea leagă termenul de încheierea contractului, nu de prima ședință (art. 9 alin. (2) lit. a din OUG nr. 34/2014).

7.3. Cum te retragi

Printr-o declarație neechivocă: un e-mail la [email protected], o scrisoare la Str. Lac de Nuferi nr. 10, Loc. Chitila, Jud. Ilfov, cod poștal 077045, România sau formularul din Anexa 1 la Termeni și condiții. Formularul nu este obligatoriu.

Este suficient să trimiți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.

7.4. Ce plătești dacă ședințele au început deja

Dacă la înscriere ai cerut expres ca prestarea să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile — ceea ce este firesc, pentru că ședințele sunt săptămânale — și te retragi după ce au avut loc una sau mai multe ședințe, datorezi doar contravaloarea proporțională a ședințelor efectiv prestate (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014).

Exemplu. Luna are 4 ședințe. Ai plătit 375 RON. Copilul a participat la 1 ședință. Te retragi. Datorezi 93,75 RON. Îți restituim 281,25 RON, în maximum 14 zile.

Dacă nu ai cerut începerea prestării în perioada de retragere, prima ședință plătită se programează după expirarea celor 14 zile și, dacă te retragi, primești totul înapoi.

7.5. Excepția din lege nu ni se aplică

Legea prevede că dreptul de retragere se pierde atunci când serviciul a fost prestat complet, cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea acestuia că își pierde dreptul de retragere (art. 16 lit. a din OUG nr. 34/2014).

Un abonament lunar nu se prestează complet într-un singur moment, ci se desfășoară pe parcursul lunii. Prin urmare, nu îți cerem nicio renunțare la dreptul de retragere și nu invocăm această excepție. Dacă te retragi în cele 14 zile, se aplică regula proporțională de la 7.4.

7.6. Dacă nu te-am informat corect

Dacă nu ți-am comunicat informațiile despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni de la expirarea celor 14 zile inițiale (art. 10 din OUG nr. 34/2014).

7.7. Relația cu secțiunea 6

Ai la dispoziție ambele mecanisme și îl poți alege pe cel mai avantajos:

în primele 14 zile de la înscriere: retragerea legală (7.4), cu plata proporțională a ședințelor efectuate;
oricând după aceea: oprirea abonamentului (6.3), cu restituirea proporțională a ședințelor neefectuate.

În practică, rezultatul financiar este același: plătești ședințele la care copilul a participat și primești înapoi restul. Diferența este că retragerea legală este un drept pe care nu ți-l putem refuza în niciun caz.

8. Când ai dreptul la bani înapoi — tabel unic

Situația	Primești înapoi	Termen
Assessment / prima lecție anulate	nimic de restituit — au fost gratuite	—
Retragere în 14 zile, înainte de prima ședință	100% din ce ai plătit	14 zile
Retragere în 14 zile, după una sau mai multe ședințe	tot, minus contravaloarea proporțională a ședințelor efectuate	14 zile
Oprești abonamentul în cursul lunii, alegi Varianta B	contravaloarea ședințelor neefectuate din luna plătită	14 zile
Oprești abonamentul în cursul lunii, alegi Varianta A	nimic — folosești ședințele rămase	—
Noi anulăm o ședință	contravaloarea ei sau reprogramare sau reducere pe factura următoare, la alegerea ta	14 zile
Ședință întreruptă din vina noastră peste 20 de minute	idem	14 zile
Nu există loc pentru o recuperare la care ai dreptul	contravaloarea ședinței, reprogramare sau reducere, la alegerea ta	14 zile
Modificăm ziua sau ora grupei, iar noul interval nu îți convine	contravaloarea ședințelor neefectuate	14 zile
Forță majoră care oprește programul peste 30 de zile	contravaloarea ședințelor plătite și neefectuate	14 zile
Noi încetăm contractul, indiferent de motiv	contravaloarea ședințelor plătite și neefectuate	14 zile
Nu am prestat serviciul conform descrierii	represtare, ședință suplimentară gratuită sau restituire — alegi tu	14 zile de la stabilirea soluției
Absență neanunțată a copilului	nimic — vezi 3.3	—
Ședințe la care copilul a participat	nimic — serviciul a fost prestat	—
Ai plătit din greșeală de două ori	100% din suma dublă	14 zile

9. Cum se face rambursarea și în cât timp

9.1. Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul din care a fost efectuată plata. Dacă vrei alt cont, ne trimiți IBAN-ul în scris.

9.2. Termenul este de maximum 14 zile calendaristice de la data la care:

am primit comunicarea ta de retragere; sau
ne-ai comunicat opțiunea în cazurile în care alegi tu; sau
am stabilit împreună soluția, în cazul unei reclamații.

9.3. Rambursarea nu presupune niciun cost pentru tine. Comisioanele bancare de transfer sunt suportate de noi.

9.4. Nu condiționăm rambursarea de completarea vreunui formular, de restituirea materialelor sau de vreo altă formalitate.

9.5. Emitem factura de storno corespunzătoare și ți-o trimitem pe e-mail.

9.6. Dacă termenul de 14 zile este depășit din vina noastră, ai dreptul la dobânda legală penalizatoare, conform legii.

10. Dacă serviciul nu a fost la nivelul promis

10.1. Ne obligăm să prestăm serviciul conform caracteristicilor descrise pe Site și în Termeni și condiții: ședințe de 60 de minute, maximum 5 copii, facilitator pregătit, materiale, feedback la finalul modulului.

10.2. Dacă nu am făcut-o, ai drepturile prevăzute de art. 12–15 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor: remedierea gratuită, represtarea serviciului sau restituirea contravalorii.

10.3. Alegi tu care dintre aceste soluții ți se potrivește. Nu îți impunem noi una.

10.4. Scrie-ne la [email protected]. Îți confirmăm primirea în 2 zile lucrătoare și îți dăm un răspuns motivat în maximum 30 de zile calendaristice.

10.5. Aceste drepturi nu se pierd prin trecerea unei luni: te poți plânge pentru o ședință slabă și după ce ai plătit factura.

11. Ce nu se rambursează și de ce

Îți spunem direct, ca să nu descoperi mai târziu.

Nu se rambursează	Motivul
Ședințele la care copilul a participat	Serviciul a fost prestat
Ședințele ratate fără anunț prealabil	Locul a fost rezervat, facilitatorul a fost prezent, serviciul ți-a fost pus la dispoziție (vezi 3.3)
Ședințele de recuperare neutilizate din alegerea ta	Ți-au fost oferite
Materialele digitale primite	Le păstrezi oricum, gratuit, și după încetarea abonamentului

Nu există taxă de anulare, taxă de administrare, taxă de reactivare, penalizare pentru încetare anticipată sau sumă reținută cu titlu de despăgubire. O clauză care ne-ar permite să reținem sume fără o contraprestație ar fi abuzivă în sensul Legii nr. 193/2000 și nu ar produce efecte.

12. Cum ceri, concret

Scrie-ne la [email protected], cu subiectul „Rambursare” sau „Oprire abonament”.

Spune-ne:

numele tău și prenumele copilului;
grupa și ziua ședinței;
ce ceri: retragere în 14 zile / oprirea abonamentului (Varianta A sau B) / rambursarea unei ședințe anulate;
IBAN-ul, dacă e diferit de cel din care ai plătit.

Ne poți suna la +40 757 063 333, Luni–Vineri, 10:00–19:00, iar noi consemnăm cererea în scris și ți-o confirmăm pe e-mail.

Nu îți cerem copie după buletin, cerere tipizată, ștampilă sau justificare.

13. Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru

13.1. Reclamație directă. Scrie-ne. Răspundem motivat în maximum 30 de zile.

13.2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Procedură gratuită sau cu cost redus, în fața entității SAL din cadrul ANPC, conform OG nr. 38/2015:

https://reclamatiisal.anpc.ro Strada Călușei nr. 7, et. 3, sector 2, București, cod poștal 021351 [email protected] · +40 377 755 105

Platforma europeană SOL a fost desființată la 20 iulie 2025 prin Regulamentul (UE) 2024/3228; nu mai există un link european de reclamații.

13.3. Sesizare la ANPC, prin https://anpc.ro sau la comisariatul județean.

13.4. Instanța. Ca și consumator, poți introduce acțiunea la instanța de la domiciliul tău. Nu îți putem impune o altă instanță.

Acest document a fost redactat ca punct de plecare bine documentat, pe baza legislației române în vigoare la data de mai sus. Nu înlocuiește consultarea unui avocat calificat.