Termeni și condiții

Ultima actualizare: 9 august 2026

Acest document este contractul dintre tine, ca părinte sau reprezentant legal al unui copil, și BMATE MANAGEMENT SRL, societatea care operează programul Thinkora. Îl scriem într-un limbaj pe care vrei să îl poți citi până la capăt. Unde legea îți dă un drept, îți spunem clar că îl ai.

1. Cine suntem

Serviciul Thinkora este oferit de:

Denumire	BMATE MANAGEMENT SRL
Cod unic de înregistrare (CUI)	53345752
Număr de ordine în Registrul Comerțului	J2026003659007
EUID	ROONRC.J2026003659007
Sediu social	Str. Lac de Nuferi nr. 10, Loc. Chitila, Jud. Ilfov, cod poștal 077045, România
Capital social	200 lei
E-mail	[email protected]
Telefon	+40 757 063 333
Program de lucru	Luni–Vineri, 10:00–19:00
Site	www.thinkora.ro

Aceste informații sunt afișate în temeiul art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată, și al art. 6 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1.1. Thinkora este o denumire comercială și un program educațional operat de BMATE MANAGEMENT SRL. În acest document, „Thinkora”, „noi” și „Prestatorul” înseamnă aceeași societate.

1.2. Nu suntem o unitate de învățământ acreditată și nu emitem diplome sau certificate cu recunoaștere oficială în sistemul național de educație. Serviciul nostru este un program educațional privat, complementar școlii.

1.3. Thinkora nu este acreditat de Cambridge University Press & Assessment și nu emite certificate Cambridge. Folosim cadrul public Cambridge Life Competencies ca reper pedagogic pentru programa proprie.

2. Definiții

Client — persoana fizică majoră care încheie contractul cu noi: părintele, tutorele sau alt reprezentant legal al Copilului. Clientul este consumator în sensul art. 2 pct. 2 din OUG nr. 34/2014 și al Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Copil sau Participant — copilul cu vârsta între 8 și 14 ani care participă efectiv la ședințe. Copilul este beneficiarul serviciului, dar nu este parte în contract. Contractul se încheie exclusiv cu adultul.

Ședință — o întâlnire live, online, de 60 de minute, condusă de un facilitator.

Facilitator — persoana care conduce ședința: pune întrebări, moderează dialogul, se asigură că fiecare copil vorbește.

Grupă — grupul de copii care participă împreună la aceeași ședință săptămânală. Grupa are maximum 5 copii.

Assessment — conversația gratuită de cunoaștere dintre un facilitator și Copil, care precede orice înscriere.

Prima lecție — o ședință completă, gratuită, la care Copilul participă înainte de a plăti ceva.

Abonament — dreptul Copilului de a participa la ședințele grupei sale timp de o lună calendaristică, contra prețului prevăzut la secțiunea 7.

Platforma — Microsoft Teams, aplicația prin care se desfășoară ședințele.

Site — pagina de internet www.thinkora.ro.

Termeni — acest document, în versiunea în vigoare la data încheierii contractului.

3. Ce este Thinkora și ce nu este

3.1. Thinkora este un program educațional live, online, pentru copii de 8–14 ani, structurat pe trei niveluri de vârstă (8–10, 11–13, 12–14 ani). Lucrăm pe gândire critică, comunicare, inteligență emoțională, educație financiară și înțelegerea lumii reale.

3.2. Thinkora nu este:

o formă de învățământ care înlocuiește școala;
terapie, consiliere psihologică, psihoterapie sau evaluare psihologică;
meditație la o materie școlară;
serviciu de supraveghere a copilului.

3.3. Nu formulăm diagnostice și nu oferim recomandări medicale sau psihologice. Dacă în timpul programului observăm ceva ce credem că merită atenția ta ca părinte, îți spunem — dar ca observație pedagogică, nu ca opinie de specialitate.

3.4. Thinkora este o obligație de mijloace, nu de rezultat. Ne angajăm să livrăm ședințele la calitatea descrisă aici. Nu putem garanta un anumit rezultat școlar, comportamental sau emoțional pentru Copil, pentru că acesta depinde de factori pe care nu îi controlăm.

4. Cum se încheie contractul

Nu îți cerem bani înainte să vezi cum arată programul. Parcursul este întotdeauna același.

4.1. Pasul 1 — Cererea ta (gratuit, fără obligații)

Completezi pe Site unul dintre cele două formulare:

„Rezervă assessment-ul gratuit” — dacă vrei să începem cu o conversație de cunoaștere;
„Vreau să înscriu copilul” — dacă știi deja că vrei să continui.

Ambele formulare sunt cereri, nu comenzi. Trimiterea unui formular nu creează nicio obligație de plată pentru tine și nu încheie contractul.

4.2. Pasul 2 — Assessment-ul (gratuit)

Te contactăm în cel mult 24 de ore lucrătoare pentru a stabili ora. Assessment-ul durează 25–60 de minute, se desfășoară online, doar cu Copilul. Poți fi de față dacă vrei.

4.3. Pasul 3 — Conversația cu tine (gratuit)

După assessment vorbim cu tine — online sau telefonic. Îți spunem ce am observat și de la ce nivel credem că are sens să înceapă Copilul. Uneori răspunsul nostru este „nu acum” sau „nu acest nivel”. Ai dreptul să îl auzi și să nu plătești nimic.

4.4. Pasul 4 — Prima lecție (gratuită)

Copilul participă la o ședință completă, reală. Dacă grupa lui este deja formată, intră alături de ceilalți copii. Dacă nu, ședința este individuală, cu același conținut.

4.5. Pasul 5 — Înscrierea și încheierea contractului

Dacă, după prima lecție, vrei să continui, ne confirmi asta în scris (prin e-mail sau prin formularul de înscriere de pe Site). Confirmarea ta trebuie să cuprindă:

numele tău complet și datele de contact;
prenumele și vârsta Copilului;
grupa și intervalul orar agreate;
acceptarea expresă a acestor Termeni;
solicitarea expresă privind începerea prestării, dacă este cazul (vezi secțiunea 9.5).

Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți transmitem, pe e-mail, confirmarea înscrierii — un mesaj care cuprinde grupa, ziua, ora, data primei ședințe plătite, prețul și acești Termeni. Până la acest mesaj, nu ești obligat la nimic.

4.6. Contractul se încheie la distanță, prin mijloace electronice, în limba română. Confirmarea de înscriere, împreună cu acești Termeni, constituie confirmarea contractului pe suport durabil, conform art. 8 alin. (7) din OUG nr. 34/2014.

4.7. Contractul nu se arhivează separat de corespondența electronică dintre noi. Îți recomandăm să păstrezi e-mailul de confirmare. Îl poți oricând solicita din nou de la [email protected].

4.8. Poți corecta erorile de completare a formularelor înainte de trimitere, folosind butoanele de navigare între pași. După trimitere, ne poți scrie la [email protected] și corectăm noi.

5. Descrierea serviciului

5.1. Format. Ședințe live, online, pe Microsoft Teams. Nu sunt înregistrări, nu sunt lecții preînregistrate.

5.2. Durată. 60 de minute per ședință.

5.3. Frecvență. O ședință pe săptămână, în ziua și la ora convenite la înscriere. Într-o lună calendaristică se țin, de regulă, patru ședințe. În lunile cu cinci săptămâni, a cincea ședință se ține doar dacă am anunțat asta în calendarul lunii; prețul rămâne același.

5.4. Grupa. Maximum 5 copii. Aceasta este o limită fermă: nu adăugăm al șaselea copil într-o grupă, indiferent de cerere. Grupele se formează pe niveluri de vârstă apropiate, stabilite după assessment.

5.5. Grupe în formare. Dacă la momentul înscrierii grupa potrivită nu este completă, Copilul începe oricum, în formatul disponibil (individual sau în grup mai mic), la același preț. Nu îți cerem să aștepți completarea grupei.

5.6. Ce include abonamentul:

ședințele live ale lunii, conform calendarului;
toate materialele digitale aferente (fișe, prezentări, caiet digital);
feedback scris pentru părinte la finalul fiecărui modul;
o ședință de recuperare pe lună, în condițiile secțiunii 6;
îndemnul săptămânal pentru acasă;
diploma la finalul fiecărui modul.

5.7. Ce nu include: conexiunea la internet, echipamentul Copilului, licențe software plătite. Microsoft Teams poate fi folosit gratuit de participant, inclusiv din browser, fără cont plătit.

5.8. Cerințe tehnice minime. Un calculator, o tabletă sau un telefon cu cameră, microfon și conexiune stabilă la internet; browser actualizat sau aplicația Microsoft Teams. Este responsabilitatea ta să te asiguri că acestea funcționează înainte de ședință.

5.9. Limba. Ședințele se desfășoară în limba română. Grupele în alte limbi se organizează separat și se anunță pe Site.

5.10. Modificări de program. Putem modifica ziua sau ora unei grupe doar cu acordul tău prealabil ori dacă îți comunicăm modificarea cu cel puțin 14 zile înainte. Dacă noul interval nu îți convine, ai dreptul să oprești abonamentul imediat, cu restituirea sumelor pentru ședințele neefectuate, conform secțiunii 8.

5.11. Schimbarea facilitatorului. Un facilitator poate fi înlocuit cu altul, cu aceeași pregătire. Aceasta nu este o modificare a contractului și nu dă drept la despăgubiri, dar te anunțăm.

6. Program, absențe și ședințe de recuperare

Regulile complete se află în documentul Politica de anulare și rambursare, care face parte integrantă din acești Termeni. Rezumatul lor este următorul.

6.1. Dacă Copilul lipsește și ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte, îi oferim o ședință de recuperare — de regulă la o altă grupă de același nivel, în limita locurilor disponibile (maximum 5 copii per grupă rămâne o limită fermă). Poți folosi o ședință de recuperare pe lună calendaristică.

6.1 bis. Dacă ne anunți cu mai puțin de 24 de ore înainte, încercăm să oferim recuperare, dar nu o putem garanta: locurile în celelalte grupe se rezervă cu o zi înainte. Îți trimitem în orice caz materialele ședinței.

6.2. Dacă Copilul lipsește fără anunț prealabil, ședința se consideră prestată: locul a fost rezervat, facilitatorul a fost prezent, grupa a funcționat. Îți trimitem materialele ședinței, dar nu putem oferi recuperare și nu restituim contravaloarea. Această regulă este afișată înainte de încheierea contractului, tocmai pentru a nu deveni o surpriză.

6.3. Dacă noi anulăm o ședință — indiferent de motiv, inclusiv indisponibilitatea facilitatorului sau o problemă tehnică de partea noastră — ai de ales, la libera ta alegere: a) reprogramarea ședinței în aceeași lună sau în luna următoare; sau b) scăderea contravalorii ședinței din factura lunii următoare; sau c) restituirea contravalorii ședinței, în termen de 14 zile.

6.4. Probleme tehnice de partea Copilului (internet căzut, dispozitiv defect) nu ne sunt imputabile. Dacă însă întreruperea este generalizată și afectează mai mulți participanți dintr-o cauză care ține de noi sau de Platformă, se aplică regula de la 6.3.

6.5. Sărbători legale și vacanțe. Calendarul lunii, cu zilele în care nu se țin ședințe, îți este comunicat la începutul fiecărei luni. Prețul lunar se calculează în raport cu numărul de ședințe efectiv programate în acea lună; dacă într-o lună se programează mai puțin de patru ședințe, prețul se reduce proporțional.

7. Preț, TVA, facturare și plată

7.1. Prețul este de 375 RON pe lună, per copil.

7.2. Prețul este final și complet. Nu există taxă de înscriere, taxă de dosar, comision de procesare, cost pentru materiale sau alte sume suplimentare. Dacă vreodată apare un cost nou, îl vei vedea înainte să îl accepți; nu îți putem cere sume pentru care nu ți-ai dat acordul expres (art. 10 lit. c din OG nr. 21/1992 și art. 8 alin. (2) din OUG nr. 34/2014).

7.3. TVA. Prețul de 375 RON este suma totală pe care o plătești. Regimul de TVA aplicabil prestării este cel menționat pe factură. Dacă Prestatorul aplică regimul special de scutire pentru întreprinderi mici, factura poartă mențiunea corespunzătoare și prețul nu se modifică. Dacă Prestatorul devine plătitor de TVA, prețul de 375 RON rămâne prețul final pe care îl plătești, TVA fiind inclus, până la o eventuală modificare comunicată conform secțiunii 20.

7.4. Assessment-ul și prima lecție sunt gratuite. Nu îți cerem card, nu îți cerem garanție și nu activăm nicio plată automată.

7.5. Facturare. Emitem factura la începutul fiecărei luni, pentru luna în curs, și ți-o trimitem pe e-mail, în format electronic. Prin acceptarea acestor Termeni ești de acord să primești factura în format electronic.

7.6. Plata se face exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat pe factură, în termen de 7 zile calendaristice de la data facturii, dacă pe factură nu este menționat un termen mai lung. Nu acceptăm plata cu cardul pe Site și nu stocăm date de card.

7.7. Ordinea firească. Factura se emite pentru luna în curs. Dacă plata întârzie, îți trimitem o singură notificare pe e-mail. Copilul continuă să participe la ședințe pe durata acestei notificări.

7.8. Întârzierea la plată. Dacă factura rămâne neachitată mai mult de 15 zile de la scadență, putem suspenda participarea Copilului la ședințe, după ce te anunțăm în prealabil, în scris, cu cel puțin 3 zile înainte. Suspendarea încetează în ziua în care primim plata.

7.9. Penalități. Nu percepem penalități de întârziere și nu percepem taxe de reactivare. Ne rezervăm doar dreptul de a solicita, pe cale legală, plata serviciilor efectiv prestate și neachitate.

7.10. Modificarea prețului. Prețul convenit la înscriere rămâne neschimbat pe durata fiecărei luni plătite. Orice modificare de preț îți este comunicată cu cel puțin 30 de zile înainte, pe e-mail. Dacă nu ești de acord, poți opri abonamentul înainte de intrarea în vigoare a noului preț, fără nicio consecință. Tăcerea ta nu valorează acceptare a unui preț mai mare: dacă nu răspunzi și nu achiți factura cu noul preț, contractul încetează, fără penalități.

7.11. Reduceri pentru frați. Dacă înscrii doi sau mai mulți copii, condițiile comerciale îți sunt comunicate individual, în scris, înainte de înscriere.

8. Durata contractului. Cum se oprește abonamentul

8.1. Nu există contract pe termen fix. Contractul se încheie pe durata unei luni și se prelungește automat cu încă o lună doar dacă emitem factura lunii următoare și tu o achiți. Neplata nu este o încălcare pe care să o sancționăm cu penalități — este pur și simplu modul în care contractul nu se mai prelungește.

8.2. Poți opri oricând, fără penalizări și fără să dai explicații. Este suficient să ne scrii la [email protected] sau să ne comunici decizia prin orice mijloc din care rezultă clar intenția ta. Nu îți cerem preaviz, nu îți cerem formular tipizat, nu îți cerem motive.

8.3. Ce se întâmplă cu luna deja plătită. Dacă oprești abonamentul în cursul unei luni deja achitate, alegi tu, fără să trebuiască să justifici: a) Copilul continuă să participe la ședințele rămase până la finalul lunii plătite; sau b) îți restituim contravaloarea ședințelor rămase și neefectuate din acea lună, calculată proporțional (preț lunar împărțit la numărul de ședințe programate în lună, înmulțit cu numărul ședințelor neefectuate). Restituirea se face în maximum 14 zile de la data la care ne comunici opțiunea, prin transfer bancar, în contul din care s-a făcut plata.

8.4. Reînscriere. Poți reveni oricând. Nu percepem taxă de reînscriere. Nu putem însă garanta același interval orar sau aceeași grupă, pentru că locul poate fi ocupat între timp.

8.5. Încetarea din inițiativa noastră. Putem înceta contractul: a) dacă factura rămâne neachitată mai mult de 30 de zile de la scadență, după notificarea prealabilă de la 7.8; b) în situațiile de la secțiunea 12.5 (abateri grave și repetate de conduită), după notificare scrisă și după ce am încercat, împreună cu tine, o soluție; c) dacă întrerupem definitiv programul sau nivelul la care participă Copilul, cu un preaviz de 30 de zile.

În toate aceste cazuri îți restituim, în 14 zile, contravaloarea ședințelor plătite și neefectuate. Nu percepem nicio sumă cu titlu de despăgubire pentru încetare.

8.6. Nicio clauză din această secțiune nu limitează dreptul tău de retragere prevăzut la secțiunea 9 și nici drepturile pe care ți le dă legea în caz de neconformitate a serviciului.

9. Dreptul tău de retragere în 14 zile

Această secțiune aplică art. 9–16 din OUG nr. 34/2014. Este un drept legal: nu ți-l putem restrânge prin contract.

9.1. Ai dreptul să te retragi

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără să suporți vreun cost, în afara celui prevăzut la 9.6.

9.2. De când curge termenul

Contractul nostru este un contract de prestări de servicii. Prin urmare, termenul de 14 zile curge de la data încheierii contractului — adică de la data e-mailului nostru de confirmare a înscrierii (art. 9 alin. (2) lit. a din OUG nr. 34/2014). Nu de la prima ședință și nu de la plata facturii.

9.3. Dacă nu te informăm, termenul se prelungește

Dacă nu îți comunicăm informațiile despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni de la data expirării perioadei inițiale de 14 zile. Dacă îți transmitem informațiile în acest interval, ai la dispoziție 14 zile de la data comunicării (art. 10 din OUG nr. 34/2014).

9.4. Cum te retragi

Ne comunici decizia printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea celor 14 zile. Poți folosi:

formularul din Anexa 1 a acestui document (nu este obligatoriu, dar îți simplifică viața);
un e-mail la [email protected];
o scrisoare la sediul nostru: Str. Lac de Nuferi nr. 10, Loc. Chitila, Jud. Ilfov, cod poștal 077045, România.

Este suficient să trimiți comunicarea înainte de expirarea termenului. Îți confirmăm primirea, fără întârziere, pe suport durabil.

9.5. Dacă vrei ca ședințele să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile

Grupele funcționează săptămânal, deci în mod normal prima ședință plătită cade în interiorul perioadei de retragere. Ca să putem începe, la înscriere îți cerem o solicitare expresă, formulată așa:

„Solicit în mod expres ca prestarea serviciilor Thinkora să înceapă înainte de expirarea termenului de retragere de 14 zile. Am înțeles că îmi păstrez dreptul de retragere și că, dacă mă retrag după ce au avut loc una sau mai multe ședințe, voi datora contravaloarea proporțională a ședințelor deja efectuate.”

Această solicitare este opțională. Dacă nu o dai, prima ședință plătită se programează după expirarea celor 14 zile.

9.6. Ce plătești dacă te retragi după ce ședințele au început

Dacă ai cerut expres începerea prestării și te retragi ulterior, datorezi doar contravaloarea proporțională a ședințelor efectiv prestate până la momentul comunicării retragerii (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014). Calculul este simplu și transparent:

preț lunar (375 RON) ÷ numărul de ședințe programate în luna respectivă × numărul de ședințe deja efectuate

Exemplu: dacă luna are 4 ședințe programate și te retragi după 1 ședință, datorezi 93,75 RON, iar restul de 281,25 RON îți este restituit.

Restul sumelor plătite îți sunt restituite integral.

9.7. Când NU mai ai drept de retragere

Legea prevede o singură excepție relevantă pentru noi (art. 16 lit. a din OUG nr. 34/2014): serviciul a fost prestat complet, prestarea a început cu acordul tău prealabil expres și ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere odată cu executarea completă.

În practică, această excepție nu se aplică abonamentului Thinkora, pentru că abonamentul lunar nu se execută complet într-un singur moment, ci se desfășoară pe parcursul lunii. De aceea nu îți cerem nicio renunțare la dreptul de retragere. Dacă te retragi în cele 14 zile, se aplică regula proporțională de la 9.6.

Assessment-ul și prima lecție sunt gratuite; pentru ele nu există nimic de restituit.

9.8. Cum îți restituim banii

Îți restituim toate sumele primite, mai puțin cele datorate conform 9.6, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați de decizia ta de retragere (art. 13 din OUG nr. 34/2014).

Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul din care ai efectuat plata, fără niciun cost pentru tine. Dacă vrei restituirea în alt cont, ne comunici IBAN-ul în scris.

10. Ce ne obligăm noi să facem

10.1. Să ținem ședințele la data și ora convenite, cu un facilitator pregătit, în limita a maximum 5 copii per grupă.

10.2. Să îți trimitem, la începutul fiecărei luni, calendarul ședințelor și factura.

10.3. Să îți trimitem linkul de acces în Teams cu cel puțin 24 de ore înainte de prima ședință și să îl păstrăm valabil pe durata abonamentului.

10.4. Să punem la dispoziția Copilului materialele digitale aferente ședințelor.

10.5. Să îți transmitem, la finalul fiecărui modul, un feedback scris despre ce a demonstrat Copilul — observații concrete, nu note.

10.6. Să te anunțăm din timp despre orice modificare de program, de preț sau de facilitator.

10.7. Să răspundem la mesajele tale în cel mult 2 zile lucrătoare, în programul Luni–Vineri, 10:00–19:00.

10.8. Să tratăm datele Copilului cu grija descrisă în Politica de confidențialitate și în Informarea privind prelucrarea datelor copiilor.

10.9. Să te anunțăm imediat dacă un facilitator observă ceva ce credem că necesită atenția ta ca părinte.

10.10. Să prestăm serviciul în conformitate cu caracteristicile descrise pe Site și în acest document (art. 9 din OG nr. 21/1992). Dacă serviciul nu corespunde acestor caracteristici, ai dreptul la remedierea gratuită, la represtare sau la restituirea prețului, conform art. 12–15 din OG nr. 21/1992.

11. Ce te obligi tu să faci

11.1. Să ne dai date reale și complete la înscriere și să ne anunți dacă se schimbă (telefon, e-mail, cont bancar).

11.2. Să achiți factura în termenul prevăzut la 7.6.

11.3. Să te asiguri că, la ora ședinței, Copilul are un dispozitiv funcțional, cameră, microfon și conexiune la internet, într-un spațiu în care poate vorbi.

11.4. Să ne anunți absențele cu cel puțin 24 de ore înainte, ca să putem oferi recuperare.

11.5. Să nu înregistrezi, să nu fotografiezi și să nu difuzezi ședințele — nici tu, nici Copilul. Motivul este simplu: în ședință sunt și alți copii, iar imaginea și vocea lor sunt datele lor personale. Vezi secțiunea 13.

11.6. Să nu transmiți linkul de acces altor persoane. Accesul este personal, pentru Copilul înscris.

11.7. Să respecți drepturile noastre de proprietate intelectuală asupra materialelor (secțiunea 14).

11.8. Să ne informezi, înainte de prima ședință, dacă există o situație pe care facilitatorul ar trebui să o cunoască pentru a lucra bine cu Copilul — de exemplu o nevoie de adaptare a ritmului sau a modului de comunicare. Nu îți cerem documente medicale și nu îți cerem diagnostice; ne spui doar ce consideri tu util. Ai dreptul să nu ne spui nimic.

11.9. Ai dreptul să asiști la ședințe, discret, fără să intervii, dacă vârsta sau confortul Copilului o cer. Te rugăm să ne anunți dinainte, ca să știe și facilitatorul, și ceilalți copii.

12. Reguli de conduită în ședințe

Regulile sunt puține și există ca fiecare copil să se simtă în siguranță atunci când spune ce gândește.

12.1. Ce așteptăm de la copii:

să vorbească pe rând și să asculte până la capăt;
să contrazică ideea, nu persoana;
să nu jignească, să nu ridiculizeze și să nu excludă pe nimeni;
să nu partajeze în chat linkuri, imagini sau conținut nelegat de ședință;
să nu înregistreze ședința.

12.2. Ce așteptăm de la adulți. Dacă ești în cameră, nu răspunzi în locul Copilului și nu comentezi ce spun ceilalți copii. Orice observație despre ședință ne-o transmiți nouă, separat.

12.3. Ce facem noi. Facilitatorul intervine imediat când regulile sunt încălcate, calm și fără să umilească pe nimeni. Dacă situația se repetă, te contactăm și discutăm.

12.4. Măsuri. În ordine: observație în ședință → discuție cu părintele → suspendarea participării la o ședință. Excluderea este ultima măsură, nu prima.

12.5. Excluderea din program. Putem înceta contractul, în condițiile secțiunii 8.5 lit. b), doar pentru fapte grave — agresiune verbală repetată, hărțuirea unui alt copil, difuzarea neautorizată a imaginii altor participanți — și doar după ce te-am notificat în scris, ți-am explicat concret ce s-a întâmplat și am încercat împreună o soluție. În acest caz îți restituim, în 14 zile, contravaloarea ședințelor plătite și neefectuate.

12.6. Nicio măsură de conduită nu poate fi folosită ca motiv de a reține sume plătite pentru ședințe care nu au avut loc.

13. Înregistrarea ședințelor

13.1. Ședințele Thinkora NU se înregistrează. Nu înregistrăm audio, nu înregistrăm video, nu folosim transcriere automată și nu activăm funcțiile de înregistrare sau de rezumat automat din Microsoft Teams.

13.2. Motivul este că în fiecare ședință sunt copii, iar o înregistrare ar crea un fișier cu vocea și chipul lor, care ar trebui stocat, protejat și șters. Am ales să nu creăm acest fișier deloc.

13.3. Chatul ședinței nu este arhivat de noi ca istoric al conversațiilor și nu este folosit pentru evaluarea copiilor.

13.4. Este interzisă înregistrarea ședinței de către participanți sau de către adulții prezenți, prin orice mijloc — funcție a aplicației, program extern, cameră, telefon, captură de ecran. O astfel de faptă poate constitui o prelucrare ilegală de date cu caracter personal ale celorlalți copii și atrage răspunderea celui care o săvârșește.

13.5. Dacă vreodată vom dori să înregistrăm o ședință — de exemplu pentru un material de prezentare — nu o vom face decât cu consimțământul prealabil, separat și explicit al fiecărui părinte ai cărui copii apar în înregistrare, consimțământ pe care îl poți refuza fără nicio consecință asupra participării Copilului. Refuzul nu afectează în niciun fel serviciul.

14. Proprietate intelectuală

14.1. Programa, fișele, prezentările, caietul digital, structura ședinței, îndemnurile săptămânale, textele și elementele grafice de pe Site, denumirea și logoul Thinkora aparțin BMATE MANAGEMENT SRL sau sunt folosite de noi în temeiul unor drepturi obținute legal. Ele sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

14.2. Ce ai voie. Pe durata abonamentului și după, ai o licență neexclusivă, netransferabilă, gratuită, de a folosi materialele primite în scop personal, familial și necomercial: le poți descărca, tipări, folosi acasă cu Copilul, păstra după încetarea abonamentului.

14.3. Ce nu ai voie. Să publici materialele online, să le distribui altor persoane sau grupuri, să le vinzi, să le folosești pentru a preda tu sau altcineva contra cost, să elimini mențiunile de autor sau să creezi lucrări derivate pentru uz comercial.

14.4. Cadrul Cambridge. Cambridge Life Competencies Framework este un document public al Cambridge University Press & Assessment. Îl folosim ca reper. Nu revendicăm drepturi asupra lui și nu sugerăm o afiliere.

14.5. Ce spune Copilul rămâne al Copilului. Ideile, textele, proiectele și prezentările create de Copil în cadrul programului îi aparțin. Nu le publicăm, nu le folosim în materiale de promovare și nu le transmitem nimănui fără consimțământul tău scris, dat separat.

15. Răspundere

15.1. Răspundem pentru prestarea serviciului conform descrierii din acest document și de pe Site. Dacă nu prestăm o ședință din culpa noastră, se aplică secțiunea 6.3.

15.2. Nu limităm și nu excludem răspunderea noastră:

pentru vătămarea sănătății sau a integrității fizice ori pentru deces;
pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă;
pentru neconformitatea serviciului față de ce am promis;
pentru drepturile pe care ți le acordă imperativ legislația privind protecția consumatorilor.

O clauză care ar face asta ar fi abuzivă în sensul Legii nr. 193/2000 și nu ar produce efecte.

15.3. Pentru celelalte prejudicii, răspunderea noastră patrimonială este limitată la contravaloarea abonamentelor achitate de tine în ultimele 3 luni anterioare faptei. Această limită nu se aplică în situațiile de la 15.2.

15.4. Nu răspundem pentru:

indisponibilitatea Microsoft Teams sau a internetului, din cauze care nu ne aparțin;
defecțiunile echipamentului Copilului;
conținutul mesajelor transmise de alți participanți, dacă am intervenit prompt după ce am aflat;
deciziile pe care Copilul sau tu le luați pe baza discuțiilor din ședințe. Educația financiară pe care o facem nu este consultanță de investiții, iar discuțiile despre emoții nu sunt terapie.

15.5. Supravegherea Copilului în timpul ședinței rămâne responsabilitatea ta. Ședința se desfășoară în locuința ta sau într-un spațiu ales de tine. Nu avem control asupra a ceea ce se întâmplă acolo.

15.6. Tu răspunzi pentru prejudiciile cauzate de nerespectarea secțiunilor 11.5, 11.6 și 13.4 — în special pentru difuzarea neautorizată a imaginii sau vocii altor copii.

16. Forță majoră și caz fortuit

16.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutare dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în sensul art. 1351 din Codul civil — inclusiv întreruperi generalizate ale rețelelor de comunicații, măsuri ale autorităților, calamități.

16.2. Partea afectată anunță cealaltă parte în cel mult 5 zile.

16.3. Dacă evenimentul durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate înceta contractul. Îți restituim contravaloarea ședințelor plătite și neefectuate, în 14 zile. Forța majoră nu ne dă dreptul să reținem sume pentru ședințe care nu au avut loc.

17. Reclamații

17.1. Dacă ceva nu a mers, scrie-ne la [email protected] sau sună la +40 757 063 333, în programul Luni–Vineri, 10:00–19:00.

17.2. Îți confirmăm primirea reclamației în 2 zile lucrătoare și îți transmitem un răspuns motivat în cel mult 30 de zile calendaristice de la înregistrare.

17.3. Dacă reclamația este întemeiată, îți propunem o soluție concretă: represtarea ședinței, o ședință suplimentară gratuită sau restituirea sumei corespunzătoare, la alegerea ta.

17.4. Reclamația nu îți răpește niciunul dintre drepturile de la secțiunile 8, 9 și 18 și nu condiționează exercitarea lor.

18. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și ANPC

18.1. Dacă nu ajungem la o soluție direct, ai dreptul să apelezi la soluționarea alternativă a litigiilor, o procedură gratuită sau cu cost redus, conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

18.2. Entitatea SAL competentă în România funcționează în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Cererile se depun pe platforma electronică:

https://reclamatiisal.anpc.ro

Direcția SAL din cadrul ANPC:

Adresă: Strada Călușei nr. 7, et. 3, sector 2, București, cod poștal 021351
E-mail: [email protected]
Telefon: +40 377 755 105

18.3. Pictograma SAL este afișată pe prima pagină a Site-ului și duce către platforma de mai sus, conform Ordinului președintelui ANPC nr. 449/2022, astfel cum a fost modificat prin Ordinul nr. 270/2026.

18.4. Platforma europeană SOL (soluționare online a litigiilor) nu mai există. A fost desființată la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, care a abrogat Regulamentul (UE) nr. 524/2013. Ca urmare, nu mai există nicio obligație de a afișa un link către ec.europa.eu/consumers/odr, iar referințele la SOL au fost eliminate din reglementarea ANPC. Dacă vezi undeva pe Site un astfel de link rămas, te rugăm să ne semnalezi.

18.5. Poți sesiza ANPC și pe cale obișnuită, prin platforma https://anpc.ro sau la comisariatul județean de care aparții.

18.6. Participarea noastră la o procedură SAL nu îți limitează dreptul de a te adresa direct instanței.

19. Protecția datelor cu caracter personal

19.1. Prelucrăm date personale despre tine și despre Copil. Modul în care o facem este descris în:

Politica de confidențialitate — nota completă de informare GDPR;
Informarea privind prelucrarea datelor copiilor — ce colectăm despre Copil și ce nu;
Politica de cookie-uri — ce se întâmplă când vizitezi Site-ul.

19.2. Aceste documente fac parte integrantă din acești Termeni și sunt disponibile permanent pe Site.

19.3. Nu vindem date personale și nu le transmitem nimănui în scopuri de marketing ale unor terți.

19.4. Nu luăm decizii automate cu efecte juridice sau similar semnificative asupra ta sau a Copilului. Nivelul recomandat pentru Copil este stabilit de un om, după assessment.

20. Modificarea acestor termeni

20.1. Putem modifica acești Termeni pentru motive obiective: schimbări legislative, modificări reale ale serviciului, corectarea unor erori.

20.2. Nu putem modifica unilateral prețul, durata sau conținutul esențial al serviciului pentru o lună deja plătită. O clauză care ne-ar permite asta ar fi abuzivă în sensul Legii nr. 193/2000, anexa, lit. a).

20.3. Orice modificare îți este comunicată pe e-mail, cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, împreună cu un rezumat al schimbărilor.

20.4. Dacă nu ești de acord, poți opri abonamentul înainte de data intrării în vigoare, fără penalizări, cu restituirea proporțională prevăzută la 8.3 lit. b).

20.5. Contractului tău i se aplică versiunea Termenilor în vigoare la data încheierii lui, până la data la care o modificare comunicată conform 20.3 intră în vigoare.

20.6. Fiecare versiune poartă data ultimei actualizări, în antet.

21. Legea aplicabilă și instanțele competente

21.1. Contractului i se aplică legea română.

21.2. Dacă ne judecăm, sunt competente instanțele române. Ca și consumator, poți introduce acțiunea la instanța de la domiciliul tău — acesta este dreptul tău conform art. 18 din Regulamentul (UE) nr. 1215/2012 și art. 113 alin. (1) pct. 8 din Codul de procedură civilă. Nu îți putem impune prin contract o altă instanță; o clauză de acest fel ar fi abuzivă.

21.3. Înainte de instanță, te încurajăm — dar nu te obligăm — să încerci reclamația de la secțiunea 17 sau procedura SAL de la secțiunea 18.

22. Dispoziții finale

22.1. Dacă o clauză din acest document este declarată nulă sau abuzivă, restul contractului rămâne valabil, iar clauza se înlocuiește cu norma legală corespunzătoare.

22.2. Faptul că nu invocăm imediat o prevedere nu înseamnă că renunțăm la ea.

22.3. Nu poți transfera contractul altei persoane fără acordul nostru scris. Poți însă înscrie un alt copil aflat în îngrijirea ta, printr-o simplă cerere.

22.4. Comunicările dintre noi se fac valabil pe e-mail, la adresele indicate de fiecare parte.

22.5. Acești Termeni, împreună cu confirmarea de înscriere, Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri, Informarea privind datele copiilor și Politica de anulare și rambursare, formează întregul acord dintre noi.

22.6. În caz de contradicție între documente, prevalează, în ordine: (1) confirmarea de înscriere, (2) acești Termeni, (3) celelalte politici. Prin excepție, dacă Politica de anulare și rambursare prevede o soluție mai favorabilă ție, se aplică aceasta.

22.7. Conform art. 1 din Legea nr. 193/2000, orice clauză neclară din acest contract se interpretează în favoarea ta, ca și consumator.

Anexa 1 — Model de formular de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Nu ești obligat să folosești acest model — orice declarație neechivocă este suficientă.)

Către: BMATE MANAGEMENT SRL Sediu: Str. Lac de Nuferi nr. 10, Loc. Chitila, Jud. Ilfov, cod poștal 077045, România CUI: 53345752 · Reg. Com.: J2026003659007 E-mail: [email protected] · Telefon: +40 757 063 333

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul având ca obiect prestarea următorului serviciu:

Program Thinkora — abonament lunar pentru copilul …………………………………………

Nivelul / grupa: …………………………………………

Data încheierii contractului (data e-mailului de confirmare a înscrierii): …… / …… / ……….

Data primei ședințe plătite (dacă a avut loc): …… / …… / ……….

Număr de ședințe la care copilul a participat până la data prezentei: ……….

Numele meu (părinte / reprezentant legal): …………………………………………

Adresa mea: …………………………………………

E-mail / telefon: …………………………………………

Cont bancar (IBAN) pentru restituire, dacă diferă de cel din care s-a plătit: …………………………………………

Semnătura (doar dacă trimiți formularul pe hârtie): …………………………………………

Data: …… / …… / ……….

Anexa 2 — Informații standard privind dreptul de retragere

Dreptul de retragere. Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data încheierii contractului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă — de exemplu o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail. Puteți folosi modelul de formular de retragere din Anexa 1, fără ca acest lucru să fie obligatoriu.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Consecințele retragerii. Dacă vă retrageți, vă rambursăm toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Efectuăm rambursarea prin transfer bancar; această rambursare nu presupune niciun cost pentru dumneavoastră.

Dacă ați solicitat să începem prestarea serviciilor în perioada de retragere, ne veți plăti o sumă proporțională cu ceea ce v-a fost furnizat până la momentul în care ne-ați comunicat retragerea, raportat la acoperirea totală a contractului.

Acest document a fost redactat ca punct de plecare bine documentat, pe baza legislației române și europene în vigoare la data de mai sus. Nu înlocuiește consultarea unui avocat calificat. Înainte de publicare, textul trebuie verificat de un jurist, iar toate câmpurile marcate „(de completat)” trebuie completate.